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FAQ

AS PERGUNTAS MAIS FREQUENTES

  • TERMOS E CONDIÇÕES
    Ao utilizar este website, considera-se que leu e concordou com os seguintes termos e condições: A seguinte terminologia aplica-se aos presentes Termos e Condições, Declaração de Privacidade e Aviso de Isenção de Responsabilidade e a qualquer ou todos os Acordos: "Cliente", "Você" e "Seu" refere-se a si, a pessoa que acede a este website e aceita os termos e condições da Empresa. "A Empresa", "Nós próprios" e "Nós", refere-se à nossa Empresa; Ketze, registada no Brasil com o CNPJ 40.791.488/0001-37. Localizada na Av. Paulista, 1374 - Bela Vista, São Paulo - SP, 01310-100.
  • DEVOLUÇÕES E TROCAS
    Nossa Política de Devolução se aplica a todas as compras feitas na Ketze e são incorporadas por referência nestes Termos baseados no CDC (Código de Defesa do Consumidor). Política do retorno e trocas · Se você não estiver totalmente satisfeito com o produto adquirido, poderá devolvê-lo dentro do período de 'reflexão' de 7 dias úteis (a partir do recebimento do produto) para obter um reembolso, tendo o frete totalmente custeado pela loja. · Você pode decidir se deseja devolver um item para o reembolso, mas sua devolução deve ser postada (pelo correio) dentro de 30 dias corridos após a entrada da ação do reembolso. O valor do reembolso está limitado ao custo total do(s) artigo(s) devolvido(s). · Se você deseja devolver um Produto para nós, seja sob os direitos fornecidos pelos Regulamentos ou se você acredita que o Produto está danificado, incompatível com o seu real tamanho, peça trocada ou sujeito a uma falha, você não deve fazer mais uso do Produto. O uso do produto pode, em circunstâncias fora do Regulamento, levar a uma anulação do reembolso ou troca a qual você pode ter direito. · A entrada na ação de devolução ou troca deve ser feita 7 dias úteis após o recebimento do produto. A devolução/troca será desconsiderada se o Produto ter todas as tags/etiquetas removidas, se a solicitação for realizada após 7 dias úteis, se a peça apresentar sinais de uso ou danos causados ao experimentar (Exemplo: a peça é um número menor e você usar da força bruta para conseguir vesti-la, e a peça Lacear, rasgar, descosturar, ter botões ou zíperes danificados ou removidos) será anulada qualquer ação ou cogitação da troca do produto e/ou reembolso. · Em casos de troca o frete para devolver o Produto para a loja é de responsabilidade total do cliente, sendo de total responsabilidade da loja o pagamento do frete de envio da troca para o cliente (exceto em casos de estornos, onde a loja arca com o frete do produto). · Ao efetuar a troca você poderá escolher o mesmo modelo do produto ou optar por outro. Produtos com valores inferiores: será gerado um cupom com o saldo pra você usar na loja, com validade de 30 dias. Produtos com valores superiores: será enviado um link de pagamento via Pix do valor da diferença do produto. · Para entrar com uma ação de reembolso ou troca, basta enviar um e-mail para vistaketze@outlook.com com o assunto "reembolso" para caso de reembolso ou "troca" para o caso de troca. No e-mail deve conter informações precisas informando o motivo da solicitação de reembolso (podendo conter imagens e/vídeos). Para a troca será necessário o envio das peças que serão trocadas e por quais serão trocadas (deve conter informações precisas). · Aconselhamos ao cliente que assim que receber o Produto tenha zelo e cautela ao abrir a embalagem e manusear os brindes pois esta pode implicar no momento em que o cliente solicitar ação de devolução e/ou troca. · Ao solicitar o reembolso é necessário enviar para a loja TODOS os itens enviados ao cliente (brindes, cartões, peças...). Em caso de troca apenas envie a peça desejada na mesma embalagem enviada pela loja. Em caso de reembolso, se houver a falta de um item será descontado do valor do reembolso. · Os reembolsos só podem ser emitidos usando o mesmo método originalmente usado pelo cliente para pagar sua compra, tendo prazo de 15 à 30 dias para ter o valor estornado.
  • ENTREGAS
    · As entregas são feitas para o endereço de entrega indicado no momento da encomenda. A cliente aceita total responsabilidade por assegurar a exatidão das informações fornecidas. · A cliente aceita e concorda que não seremos responsabilizados por entregas atrasadas. · A cliente aceita e concorda que não seremos responsabilizados por entregas que desapareçam. No entanto, faremos o mesmo se uma entrega desaparecer por culpa de uma terceira parte (ou seja, correio e/ou outro meio de envio) após um período de tempo suficiente e depois que o cliente concordar em ajudar-nos em quaisquer investigações subsequentes para compensação por parte da referida terceira parte. · Não efetuamos entregas em caixas postais ou endereços de hotéis. · O cliente concorda e está ciente que no presente Acordo, só reembolsaremos os custos de correio de saída pelo método de entrega comum/norma menos dispendioso. Os custos de serviços expedidos e de prioridade não serão reembolsados para além dos do método de entrega comum/normalizado menos dispendioso. · A cliente aceita e concorda que o prazo de entrega é iniciado a partir do momento em que receber um e-mail da loja confirmando o pagamento. · O prazo de entrega varia de acordo com o tipo de envio escolhido, a quantidade de peças e o CEP de destino dos looks. No momento de finalizar sua compra o site mostra os prazos e valores de cada tipo de entrega. Desta forma, você pode escolher a melhor opção para lhe atender neste momento. · O valor do frete é calculado de acordo com o tipo de envio escolhido e região de entrega, variando de pedido para pedido.
  • COLOCAÇÃO DE PEDIDO
    · Nossas páginas de compras o guiarão pelas etapas necessárias para fazer um pedido conosco. Nosso processo de pedido permite que você verifique e corrija quaisquer erros antes de enviar seu pedido para nós. Verifique cuidadosamente seu pedido em cada página do processo de pedido. · Depois de fazer um pedido, você receberá um e-mail nosso confirmando que recebemos seu pedido. Observe que isso não significa que seu pedido foi aceito. · Confirmaremos nossa aceitação enviando um e-mail confirmando que os Produtos foram enviados (“Confirmação de Envio”). O Contrato entre nós só será formado quando lhe enviarmos a Confirmação de Envio. · Se não pudermos verificar as informações de entrega ou pagamento que você forneceu, podemos restringir a entrega ao endereço no qual seu cartão de crédito ou débito está registrado.
  • A VENDA
    Com a compra do cliente finalizada, é preciso que ele entenda que ao finalizar ele estará concordando com todos os termos e condições listados no site. 1. Os pedidos feitos por você no site www.vistaketze.com para os produtos oferecidos por nós através do site são apenas uma oferta para concluir um contrato de venda. O contrato de venda é celebrado após a confirmação do pedido por e-mail por nós para você. 2. Você é o indivíduo ou indivíduos que fazem o pedido. Você deve ter 18 anos ou mais para entrar em um contrato conosco ao fazer um pedido conosco, você confirma que tem 18 anos ou mais. 3. Se você ainda não tem 18 anos, concorda que obteve a permissão do pagador de contas para celebrar um contrato conosco. 4. Este contrato é celebrado entre você e nós. Nenhuma outra pessoa terá o direito de fazer valer qualquer um de seus termos. Nenhuma das partes precisará obter o acordo de qualquer outra pessoa para rescindir o contrato ou fazer qualquer alteração a estes termos.
  • PAGAMENTOS
    · Todos os pagamentos são processados ​​através de pagamento de terceiros usando criptografia PCI. Não armazenamos detalhes de cartão de crédito nem compartilhamos detalhes de clientes com terceiros. · O prazo de confirmação do seu pagamento é em até 48 horas úteis.
  • GARANTIA
    1. Esta garantia é válida apenas para o comprador original quando uma nova peça é adquirida de nós. 2. Esta garantia é invalidada se você permitir que terceiros reparem ou tentem reparar qualquer item. 3. No caso de uma disputa quanto à causa do dano, reservamo-nos o direito de enviar o Produto a um avaliador terceirizado independente mutuamente acordado para determinar a natureza do defeito. Somente se o julgamento deles indicar um defeito de material ou mão-de-obra, consertaremos o item. 4. Esta garantia não cobre despesas incorridas por você devido à falta de cuidados adequados com seu produto. 5. Por favor, guarde o comprovante de compra – eles serão necessários para obter o serviço de garantia no caso de você desejar fazer uma reclamação de garantia. 6. A garantia consiste em resguardar vós por um período de 7 dias uteis, sendo assim, possibilitando a solicitação de troca. E um período de 30 dias para reembolsos.
  • NOSSO FUNCIONAMENTO
    Nossos atendimentos são realizados das seguintes formas: De segunda-feira à sexta-feira - atendemos á partir das 10:00 am e finalizamos às 06:00 pm (lembrando que é o atendimento direto). De sábado - atendemos á partir das 09:00 am e finalizamos às 01:00 pm. Não abrimos nos feriados e domingos.
  • Atendimento por WhatsApp
    · Não realizamos cancelamentos e/ou troca de produtos por WhatsApp. Em caso de dificuldades em realizar o procedimento basta contatar nosso time no WhatsApp (11) 97106-9419 e iremos orientar como realizar o procedimento pelo site. É importante que neste contato, você envie o número do seu pedido ou CPF e em qual número de telefone deseja receber nosso contato. O horário de atendimento do WhatsApp é de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h. · Em caso de dúvidas sobre alguma medida do produto, você pode estar realizando uma consulta pelo nosso WhatsApp (11) 97106-9519 e informe o nome e referência do produto desejado. · Interagimos apenas por mensagens de texto e áudio. Não atendemos chamada de vídeo ou ligação via WhatsApp.
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